第一条 ML平台退换货规则

自发货：

1. 自客户收到货的30个自然日内，若产品与描述不符，产品有质量问题，收到的产品不完整（缺少配件），由上述原因导致的客户不满意，客户都有权开启纠纷并要求卖家提供免费的shipping label以便买家寄回产品。

2. 自客户付款购买的28个自然日内，没有收到产品客户有权开启纠纷且提起退款；国际运输会延长至60天。

海外仓：

1. 客户收到货后不满意均可退回产品，退回的运费由买家承担。非质量问题退回的产品，可重新上架销售。

2. 若某个Listing标记被PDD，listing将被下架。且卖家需要移出所有被下架的该listing下的所有库存。

CR接触率是指单个listing在过去两个月内的投诉率。PDD是指“产品与描述不符或质量有缺陷”的listing，接触率就是决定某个listing是否标记为PDD标签的指标。

以下是每个类目的PDD CR的参考值：

l 时尚品类的PDD CR应低于1%

l 消费电子产品的PDD CR应低于3%

l 汽配产品的PDD CR应低于2%

l 家居和工业用品的PDD CR应低于1.5%

l 玩具和婴儿用品的PDD CR应低于1%

怎么样的产品会被标记为PDD？

l 在过去两个月中，该listing至少有50个订单和3个投诉。

l 计算出该listing的“PDD接触率”，其中投诉数量仅包含与该条listing的质量有关的投诉。单个listing接触率=（过去两个月内）因质量或描述不符引起投诉数量/该产品的订单总数

l 将该listing的PDD接触率与其所属的子类目的总体PDD接触率进行比较。如果比率大于3.5，则该listing将标记为高PDD，质量团队将对其进行审核。

例如，A卖家销售的耳机在过去两个月内产生了100个订单和15个由于质量问题引起的投诉，那该产品的接触率（item CR）为15%，耳机这个类目的总体接触率（domain CR）为3%，则这两者的比率为5（ratio=item CR/domain CR），符合比率大于3.5的条件，该耳机将会被标记为PDD。

第二条 ML平台纠纷规则

1、订单生产48小时内，物流面单必须是已打印的状态，否则客户有权力开启纠纷或取消订单。

2、发货时效25个自然日左右，如果订单长时间未交付，买家也可以开启纠

国际运输会延长至60天。

3、产品有30天的保修期，如产品在此时间内有任何问题也可开启纠纷。

第三条 影响信誉的因素：

1、订单取消：

墨西哥：订单取消率不可超过4%；

巴西：订单取消率不可超过4%。

*买家取消的订单不会有影响。

2、纠纷率

墨西哥：被开纠纷的订单不可超过总订单的2%；

巴西：3%，智利：4%。

所有纠纷将影响店铺的信誉状态，若店铺信誉过低将会：

1. 限流；流量流失达80%以上。

2. 线上物流不再享有折扣。