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Kikuu平台政策规则

第一条 Kikuu限售商品上架要求

1、 目前支持上架销售的限售商品包括以下4类

膏状体:如水洗面膜、唇膏、身体乳等可售卖;指甲油、玻璃胶、涂料、电子烟等易燃物品不可售卖;

液体:不含油、不含酒精、非易燃液体及非易爆包装的液体可售卖;含油、酒精、易燃液体、易爆包装、电子烟等不可售卖;

粉末:白色粉末均不可售卖;

电池类:含干电池、AA 电池需在商品详情页需勾选【含电池】;如

带电子的手表可售卖;含锂电池商品需在商品详情需勾【含锂电池】并填写对应的容量;如入耳式蓝牙耳机(含锂电池)、电动刮胡刀(含锂电池)等可售卖;充电宝及类似蓄电功能产品、电子烟、平衡车、手机和平板等不可售卖。(注:锂电池容量1000mAh 以上的商品不可以售卖)

含磁类:含磁商品在商品详情页需勾选【含磁】;如榨汁机,蓝牙音响,普通音响,麦克风,电风扇,吹风机等弱磁性商品可售卖;磁铁等含强磁性商品不可售卖。

2、上架要求:

带电池商品:在商品详情页需勾选【含电池】

含锂电池商品:在商品详情需勾【含锂电池】并填写对应的容量

含磁商品:在商品详情页需勾选【含磁】

液体/膏体/粉末类商品:在商品详情页需勾选【特殊商品】

注意:同一商品不允许同时拥有”含电池“和”特殊商品“属性;

以上四类商品运输时限不保证(物流时效比正常商品慢)

第二条 Kikuu平台发货及处罚规则

为了提升物流时效,给用户带去更好的购物体验,针对“超时发货”将进行以下规定:

从订单生效开始,该订单对应的货物需在8个自然日192小时)内被广州仓库揽收。

对于生效订单,平台将不再强制超时取消。

其中:

订单生效指后台显示用户已支付的订单;

广州仓库揽收指广州仓库签收货物后,进行面单扫描,后台显示转运仓库收件,以后台显示的收件时间为准;

商家订单状态

处罚

已发货&未发货,且物流耗时≤192小时

已发货&未发货,且192小时<物流耗时≤264小时(11个自然日)

计入发货超时,订单按照2美金/子订单处罚

已发货&未发货,且物流耗时>264小时

计入发货超时,订单按照3美元/子订单处罚

订单生效时间超过13天(312小时)及以上的订单,商家未主动处理(商家取消or实际发货),引起买家投诉或经平台查验

计入违规,订单按照10美元/子订单额外处罚

近30天国内物流时效大于等于8天

店铺停业处罚,每月1号执行

注:

1.发货超时由原来的10天调整为8天,超过192小时,罚款2美金/子单,超过264小时,再处罚1美金/子单,取消订单跟超时处罚订单不重复处罚。

2.对于近30天国内物流时效大于等于8天,店铺停业处罚,开始执行时间2019年7月1日。

订单取消规则

因客观实际存在商家断货、缺货等情况,平台接受商家对生效订单进行取消。

注意事项

1、所有因商家原因(即缺货、国内快递丢包等)取消操作,均会计入订单取消率;

2、订单取消率每月进行考核,超过平台要求的商家将被进行永久处罚停业的操作

3、同个物流单号下,任一子订单取消,其他子订单都无法收运,请务必确认商品有货后再操作发货。

实施细则

问题描述

处罚

商品缺货,订单未发货

商家后台自行取消,订单按照1美元/子订单处罚

商品缺货,订单已发货

商家后台缺货报备,订单按照3美元/子订单处罚

 

注:规则生效时间:2019年6月1日 

第三条 不对版规则

进公平的交易环境,卖家“货不对版”的行为在平台属于违规行为。

“货不对版”行为指:买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,规格等方面不相符。

“货不对版”行为包括但不限于以下:

1、寄送空包裹给买家;

2、订单产品为电子存储类设备,产品容量与产品描述或承诺严重不符;

3、订单产品为电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符;

4、订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。

5、其他订单产品和寄送产品严重不符的情形。

平台将根据卖家以上违规行为情节严重程度进行以下处罚:

违规行为

处罚措施

寄送空包

第一次:商品下架,罚款150美金

第二次:店铺停业

商品描述不符

详见如下表格

 

商品描述不符违规

违规处理及纠正

其他处罚

商品描述不符

未对买家正常使用造成实质影响

下架相关商品

警告

商品描述不符情节严重

影响买家正常使用,或品牌描述不一致

下架相关商品

全店商品搜索降权7天

材质、成分、尺寸描述严重不符,完全无法使用

下架相关商品

限制参加营销活动7天

商品描述不符情节特别严重

对消费者或平台产生不良影响的,如产生严重投诉、引发用户起诉等

下架相关商品

店铺停业整顿7天,相关订单退一赔一

同一店铺多次发生商品描述不符

下架相关商品

视情节严重程度,进行店铺停业整顿、商家清退

描述不符的商品

下架

计入ODR,单个商品单次违规记录一次

第四条 交易违规及处罚

1. 少发漏发

对于少发漏发的订单,一旦经过平台查证情况属实,将计入ODR,并且根据每个子订单,进行5美金/子单的罚款。
请商家严格按照发货操作步骤执行,并保留有效证据(如快递单、出库单、照片、视频等)。

注:规则生效时间:2019年3月1日

2. 空包

A.针对空包行为对消费者或平台产生不良影响的,如产生严重投诉、引发用户起诉等情况,将按照150美金/次进行违规处罚。

B.平台将采取主动排查空包行为,经平台排查为空包行为,将按照20美金/子订单进行处罚。对处罚结果有疑问的,可以提供相应举证(发货视频,照片等,证明该订单并非空包),问题反馈中心进行申诉。

注:规则生效时间2019年1月15日

3. 错发

A.对于错发的订单,经查证情况属实,将计入ODR,并根据每个子订单,进行5美金/子订单的处罚。

B.针对错发商品价值远低于原商品的,对消费者或平台产生不良影响,引起用户投诉等情况,将按照10美金/子订单进行处罚。

注:规则生效时间:2019年3月1日

4. 描述不符

A. 对于描述不符的商品的订单,经查证情况属实,将计入ODR,并根据每个子订单,进行5美金/子订单的处罚,并下架该商品。

B. 针对多次触发描述不符处罚的商品,对消费者或平台产生不良影响,视情节严重进行处罚。

注:规则生效时间:2020年4月20日

(如果对售后判决有疑问的,可以在反馈中心选择物流问题进行举证申诉。)