Jumia平台有最终解释权,凡是违反Jumia平台规则的商户,Jumia保留关店的权力!!
1. OOS-取消订单
Jumia平台的发货时效要求为5个工作日,即从收到订单起的5个工作日内需要将货物送到指定仓并且被成功扫描(一旦订单成功扫描,订单状态会在系统中跳转为Shipped),未及时发货的订单将被系统操作为OOS(Out of stock)自动取消,而商户将会被收取OOS的罚款
2. Return-退货
Jumia平台执行15天无理由退货规则,基于商户的原因导致的退货会被罚款,商户需要严格遵守Listing的规范上架产品,同时发货前做好质检,避免产品因质量原因等被退货。高退货率的产品在前台会被下架。
3. Smart QC-质检未通过
Jumia 平台新推出了Smart QC政策,是指Jumia将对发到指定仓的包裹进行抽查,抽查的内容是检查货物的内容是否与订单一致,包裹的面单是否有出入等。 Smart QC旨在协助卖家降低退货率,打造高品质热卖商品,确保Jumia及店铺良好声誉及持续销量增长。
4. Prohibit-禁运品
Jumia 平台详细规定禁运品的清单(泛指在直邮或者是邮政小包的派送方式中),商户需先查询各站点的禁售品清单,避免被罚款,详情可查看“跨贸云-帮助中心-跨贸云政策规则-禁限售规则-海外平台禁限售”。
5.Fake Products-假冒伪劣产品
Jumia平台禁止上架销售假冒伪劣产品, 平台会定期抽查每个站点在售的产品,如有发现假冒伪劣产品或不合法销售产品(线上SKU),平台将根据每个SKU收取100美金的罚金,订单中如被发现有假冒伪劣产品或不合法销售,平台将根据订单中每个SKU收取100美金的罚金。
6.Bad Content-内容不合格产品
Jumia平台会定期抽查各站点内容不合格产品,如有发现此类产品,平台将会发出警告信,并且要求商户修改,如未有修改,店铺的流量将会被限制。
7.包裹内禁止塞小纸条-在产品的包装内放置小纸条
Jumia 平台禁止在包裹里藏有任何包含卖家信息或者请求5星好评的小纸条,如有发现此类行为,平台将采取以下措施,第一次被发现,店铺将会被关停一个月,第二次被发现,店铺将会被永久关停。
第二条 惩罚机制
l 惩罚措施:取消订单(OOS)
OOS(Out of Stock)>1.5%会被限单
OOS>9% 店铺会被强制下线
l 惩罚措施:退货
l 惩罚措施:未通过SMART QC
l 惩罚措施: 假冒伪劣产品
最新假冒伪劣政策如下,生效日期为2020年3月30日。
Jumia会通过各种方式检测以阻止假货的销售及流通。常见情况如下:
针对申请上架或已上架商品进行产品内容检查。
针对已发货的货品进行检查。
客户收到产品后发现假冒伪劣产品。
针对退货产品进行检查。
如出现假冒伪劣产品或不合格销售的商品(点击品牌清单查询需要授权的牌子清单),相关产品将被立即删除,同时卖家会被收取相应罚金。当收到邮件或者是罚款通知时,卖家需在2个工作日内提供相关以下文件及授权书真实性说明书;
1. 与品牌方签署可以在指定平台售卖的合同;
2. 允许销售/分销的合同
3. 产品授权书
4. 与品牌方或者是授权经销商的发票
以此证明产品不存在假冒伪劣及不合法销售的情况,并申请豁免。
此外,Jumia不排除立即永久终止再次售卖假货的账户(以及任何相关账户),并配合法律部门开展相关调查。
罚金标准:
发现假冒伪劣产品或不合格销售商品但未产生订单,每次收取200美金。
(在账单Comment显示为“Content (Spot) counterfeit-W52-Counterfeit”)
订单中发现含假冒伪劣产品或不合法销售商品,每件商品收取200美金。
如销售的产品是牌子产品的配件(比如手机壳,或者是数据线等),需要在标题(产品详情也是需要的)中写明是“For Apple“”(或者其他牌子)的格式。从而说明您售卖的品产品的配件,而非品牌产品本身。
惩罚措施-内容不合格产品
针对产品内容不合格的,一旦发现内容不符合规范的产品,Jumia会发出一封警告信,要求卖家一周内针对产品内容进行完善;若卖家并无改进措施,Jumia会再次发送警告信,并限制产品流量;若卖家仍无改进措施,Jumia将会采取关店处理。此时卖家需要按要求先改善产品内容,并通过Raise A Claim进行申诉,Jumia视情况决定是否恢复卖家的店铺运营权。情况严重者(如某个SKU引起超高退货率),Jumia将进行罚款。
惩罚明细详见:
不发货导致取消订单处罚:
| NG站点 | EG/IC/MA/KE | UG/GH/SN | |
库存不足/无法及时发货而取消订单的罚款 | 最小罚金金额: | 最小罚款金额: | 最小罚款金额: | 特殊情况请Raise A Claim |
2x佣金/件 (最低金额 2美金/件) | 2x佣金/件 | 2x佣金/件(最低1美金起收) | ||
最高罚金金额: | 最高罚金金额: | 最高罚金金额: | ||
5美金/件 | 5美金/件 | 5美金/件 | ||
卖家原因导致退货:
退货罚款的类型 | 原因归类 | 肯尼亚 | 摩洛哥 | 埃及 | 尼日利亚 | 科特迪瓦 | 罚款金额 |
本地货币 | 本地货币 | 本地货币 | 本地货币 | 本地货币 | |||
(KSH) | (MAD) | (EGP) | (NGN) | (FCF) | |||
产品被使用过(二手货) | 旧品 | 3100 | 290 | 500 | 11000 | 17500 | 30 |
侵权产品 | 侵权产品 | 10500 | 960 | 1650 | 37000 | 57500 | 100 |
产品缺少零部件 | 产品破损 | 3100 | 290 | 500 | 11000 | 17500 | 30 |
产品已过期 | 产品破损 | 3100 | 290 | 500 | 11000 | 17500 | 30 |
产品损坏(不工作,不能使用) | 产品破损 | 3100 | 290 | 500 | 11000 | 17500 | 30 |
产品密封标签破损 | 产品破损 | 3100 | 290 | 500 | 11000 | 17500 | 30 |
发错货-颜色发错 | 错品 | 1500 | 140 | 250 | 5500 | 8500 | 15 |
其他错发货问题 | 错品 | 1500 | 140 | 250 | 5500 | 8500 | 15 |
产品与网页描述不符(货不对版) | 错品 | 1500 | 140 | 250 | 5500 | 8500 | 15 |
尺码过小(实物与网页尺码描述偏差过大) | 尺码问题 | 1500 | 140 | 250 | 5500 | 8500 | 15 |
发错货-尺码不对 | 尺码问题 | 1500 | 140 | 250 | 5500 | 8500 | 15 |
尺码过大(实物与网页描述偏差过大) | 尺码问题 | 1500 | 140 | 250 | 5500 | 8500 | 15 |
产品包装破损 | 尺码问题 | 1500 | 140 | 250 | 5500 | 8500 | 15 |
第三条 假冒伪劣产品定义
产品或产品内容使用了相似或相同的品牌名称(以下都是不允许的部分示例,请商户避免上此类的SKU)
假冒Fila的产品
假冒匡威的产品
与知名品牌相似的商标
产品或产品装包装使用知名品牌设计相似或相同的形象。(
以下都是不允许的部分示例,请商户避免上此类的SKU)