第一条 违规及处罚规则
1、违规处理措施
为保障消费者、经营者及Gearbest 的正当权益，在卖家违规处理期间Gearbest 会按照本规则规定的情形对卖家采取以下违规处理措施，直至确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控：
禁止SuperDeals 提报：指禁止提报Gearbest 平台的Superdeals 活动；
禁止参加首发活动：禁止提报Gearbest 网站首发活动；
禁止参加官方主题活动（海外仓主题/季度大促/双11/黑五等等）：指限制商家参加平台发起或协助组织的营销活动；
禁止商品在首页曝光：指把店铺产品从首页曝光规则中移除，不能人为或者规则调取到首页进行曝光；
降低网站搜索排序：调整店铺的部分或全部商品在搜索结果中的排序；
商品将不会在搜索结果中展示：网站任何搜索动作中搜索出来的产品都不包含该店铺的产品；
商品将不会在分类中展示：网站分类展示页中不会出现该店铺产品；
冻结账户资金：禁止卖家操作账户内的金额；
关闭账号：指冻结账户，同时限制发送站内信、停止店铺访问、冻结卖家账号资金90 天的处罚措施；
关闭店铺：店铺所有产品下架，店铺下架同时冻结卖家账号资金90 天。
注：
1）所有计分从当前违规发生开始时开始计算，每项分数有对应的有效期；
2）所有违规处罚一旦生效，罚金部分直接从货款中扣除。
2、违规类型分类及处理
计分体系处罚节点
* 假货投诉直接按照销售价20 倍收取罚金；
3、订单发货违规罚款基本规则
所有GB产品的订单 涉及包括但不限于以下情况 每单将产生10美元罚款金额，罚款将直接在账单中扣除。
详情如下：
成交不卖每笔订单处罚10美金
7天内未发货每笔订单处罚10美金
虚拟发货每笔订单处罚10美金
货不对板每笔订单处罚10美金
对于延迟发货、货不对板的订单每笔订单只收取一次处罚金；
对于订单成交不发货的订单每笔订单直到订单完结（包括发货或者取消等情况）才结束罚金和积分的统计。
4、售后服务违规计分基本规则
5、计分总累积分数处罚规则
卖家的所有计分除了在各项维度范围内受到相应的处罚外，总计分将影响店铺在平台参加营销活动和推广，具体总计计分和对应的惩罚如下：
注：不定期进行总得分核算，分数达到对应的分值进行相对应的处罚；
第二条 订单发货
1、订单发货时效
1）页面发货时间设置
卖家设置的发货时效原则上海外本地仓3 天内，其他应控制在5-7 天内，特殊情况超过10 天时长的请事先与平台店铺小二沟通，并向Gearbest 平台书面申请，经平台同意后方可设置；
2）订单发货超时定义
• 发货超时包含：订单延迟发货和订单成交不发货；
• 订单延迟发货：指订单已经发货，但是订单实际发货时间超过订单完成付款时的预计发货时间；
• 订单成交不发货：指订单未发货，且从订单“待配货”系统状态更新时间到平台巡查/买家发起催单时（含系统催发、买家发起订单取消/投诉、买家向支付平台发起未收到货的case 等），时长大于卖家设置的发货时效；
• 排除超时发货统计时间因为“待审核”“申请退款”“仲裁”“取消”“退款”等异常状态占用时长；
3）订单发货超时违规判定
• 订单延迟发货和订单成交不发货均属于订单超时发货
• 排除买家信息不准确或缺失（地址、电话号码、邮编等），且卖家已主动联系买家尚未得到确认情况；（该情况经平台判定为准，平台下单时已有完善的地址信息校验，概率较低）
• 排除订单在发货时效范围内，买家发起case 引起延误情况。
• 以物流不可发为由超期未发或取消订单的均认定为订单成交不卖，卖家应通过运费模板将不可发情况在出单前规避，因不可抗力导致的物流不可发不计入（平台判定为准）。
4）订单延迟发货违规处罚
平台针对发货时效违规行为的具体处理如下：
• 单品维度一旦超时发货订单达到5 单，下架该产品，直到卖家整改完毕，否则不准再次上架售卖；
• 每周一会计算前30 天内超时发货订单数，并且根据违规订单数收取处罚金；
• 对于延迟发货的订单每笔订单只收取一次处罚金，积分根据当前统计时段订单数来判断；
• 对于订单成交不发货的订单每笔订单直到订单完结（包括发货或者取消等情况）才结束罚金和积分的统计;
• 该项计分会算入总计分，将影响店铺在平台参加营销活动和推广，具体情况详见前面的“1 违规及处罚规则”；
2、虚假发货
1）虚假发货定义
• 在规定的发货期内，卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关，误导买家或平台的行为。例如：为了规避订单延迟发货处罚填写无效货运单号或明显与订单交易无关的货运单号等；
• 卖家未按照平台物流政策规定选择物流发货方式，例如：违规使用线下经济类物流发货，或使用经济类物流冒充标准、快速类物流的行为；
注：
“货运单号无效”：指货运单号本身不存在。（包括使用小包未挂号导致无法追踪物流信息的情况。）“虽然有效但与订单交易明显无关”：指货运单号虽然存在，但与订单下单时间不符（如物流的收件时间明显早于订单下单时间），或寄递的地址明显与买家提供的地址不同（如寄递地址与收件人地址不在一个国家）。
“物流上网信息”：以物流商提供的首条信息为准，线上发货一般是仓库揽收/签收成功；线下发货一般为收寄成功信息或物流商揽收成功信息。
2）虚假发货计分
虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情形：
• 在虚假发货订单数达到1/3/5/7/10 的时候都会对卖家进行提醒；
• 单品维度一旦虚假发货达到3 单，下架该产品，直到卖家整改完毕，否则不准再次上架售卖；
• 每周一会计算前30 天内虚假发货订单数，并且根据违规订单数收取处罚金，每笔订单只收取一次处罚金，积分不累加重新计算；
• 该项计分会算入总计分，将影响店铺在平台参加营销活动和推广，具体情况详见前面的“1 违规及处罚规则”；
3、货不对版
1）货不对版定义
买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
2）货不对版行为
包括但不限于：
• 寄送空包裹给买家；
• 订单的产品实际容量与产品描述或承诺严重不符，例如电子存储类设备；
• 订单的产品实际配置与产品描述或承诺严重不符，例如电脑类产品硬件；
• 订单的产品发货数量与订单购买数量不符合；
• 寄送产品与订单产品品牌不一致；
• 订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大；
• 其他订单产品和寄送产品严重不符的情形。
3）货不对版计分
• 在货不对版订单数达到1/3/5/7/10 的时候都会对卖家进行提醒；
• 单品维度一旦货不对版达到3 单，下架该产品，直到卖家整改完毕，否则不准再次上架售卖；
• 每周一会计算前30 天内货不对版订单数，并且根据违规订单数收取处罚金，每笔订单只收取一次处罚金，积分不累加重新计算；
• 该项计分会算入总计分，将影响店铺在平台参加营销活动和推广。
4、订单发货总体违规惩罚
• 冻结账户：禁止卖家提现。
• 每周一会根据卖家当前因“订单延迟发货”/“虚假发货”/“货不对版”违规而产生的计分实施以上处罚方案；
• 该项计分会算入总计分，将影响店铺在平台参加营销活动和推广。
第三条 卖家售后服务规则
• 卖家店铺服务规则， 需满足Gearbest 平台售后统一条例
• 卖家应在买家请求时向其提供发票；
• 若买家购买的商品在清关中出现延误、销毁或产生关税，卖家应承担相应补偿；对于卖家责任导致的国际退货产生的清关问题，卖家有责任和义务配合清关，并支付所有适用的关税和清关费用；
• 包裹签收7 天内，买家发现商品破损或者无法使用，买家可享受7 天DOA 全额退款服务。（卖家可根据商品金额决定是否需买家退回，退回运费卖家承担）；
• 包裹签收30 天内，产品质量没问题， 买家可享受无理由（商品需要原包装，未使用）退货退款服务，由买家承担退回运费；
• 包裹签收45 天内，买家发现商品质量问题（不包括买家使用不当）， 买家可退货退款，由买家承担退回运费；
• 除非产品页面上另有说明，否则默认产品质保期为自收到货物之日起的一年，买家可享受一年质保服务，卖家可根据实际情况决定是否退回，退回运费由买家承担，部分国家需依据当地法律法规；
•卖家可满足Gearbest 平台统一售后条例的前提下，针对产品不同品类设置不同最迟受理时效。
第四条 纠纷仲裁
1、索赔时限
• 物流丢包，需在预计最晚送达日期3 天（或者下单30 天起）至成功付款后的90 天内买家提交索赔申请。
• 发票纠纷（包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等）买家可在收到商品的60 天内提交索赔申请。
2、仲裁申请条件
当买家的情况满足以下条件时，即可以申请Gearbest 平台仲裁：
• 买家已经通过平台提供的联系渠道与卖家取得联系，卖家拒绝买家诉求，买家可在卖家拒绝后5 天内申请Gearbest 仲裁；
• 买家在未收到购买的商品时，在丢包索赔时效内已经联系卖家处理但未能解决的；
• 卖家超过5 天未回复买家索赔申请，系统自动升级仲裁。
3、仲裁规则
• 超出索赔时限的索赔申请，Gearbest 平台将拒绝索赔。
• 买家提出索赔申请缘由与事实不符，Gearbest 平台将拒绝索赔。例如：买家提出商品与卖家描述不符，最终证实描述相同，Gearbest 平台将拒绝索赔。
• 买家无法根据要求提供必要的信息进行举证，Gearbest 平台将拒绝索赔。
• 买家向支付平台提交了退款申请或已经退款，Gearbest 平台将拒绝索赔。
• 发货后买家提出取消订单纠纷，卖家能够提供发货证明，Gearbest 平台将拒绝索赔。
• 运输丢包类纠纷，卖家能够提供签收证明，Gearbest 平台将拒绝索赔。若卖家无法提供签收证明，Gearbest 平台将通过买家的申请。
• 销售的产品不符合当地国家法律、法规、强制性要求，或不符合当地合格标准的，Gearbest 将通过买家的申请。
• 卖家超过5 天未回复买家索赔，系统自动升级仲裁，Gearbest 平台将直接通过买家的申请。
• 卖家需配合Gearbest 平台进行举证，若3 个工作日内无法举证，则Gearbest 平台将通过买家的申请。
• 卖家未能根据售后服务规则处理退货申请，或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品，但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款的， Gearbest 平台将通过买家的申请。